Términos y condiciones

Estos términos explican cómo trabajamos, cuánto y cuándo se paga, qué pasa si te arrepientes y cómo manejamos tu dominio. Los escribimos para que se entiendan sin abogado. Si algo no está claro, escríbenos antes de contratar.

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

• UbicaYá es el nombre comercial de Ana Leonor Cuevas, persona natural, NIT 63.551.937-7.
• Dirección: Calle 16 # 19-48, Bucaramanga, Santander, Colombia. También es nuestra dirección para notificaciones.
• Correo: ventas@ubicaya.com. WhatsApp: +57 318 3733931.
• Estos son nuestros únicos canales oficiales. Solo te pediremos pagos a las cuentas que te informemos por escrito desde ellos. Si alguien te pide pagar a otra cuenta en nuestro nombre, no lo hagas y avísanos.

2. Qué cubren estos términos y cómo los aceptas

• Aplican a los servicios que contratas con nosotros: Página Web, Tienda en Línea y Sitio Premium. La sección 18 aplica a quien solo visita este sitio.
• Antes de empezar te enviamos una propuesta por escrito (WhatsApp o correo) con el plan, lo que incluye, el precio total, el valor del dominio, la forma de pago, el plazo de entrega y la fecha hasta la que vale la oferta, junto con el enlace a estos términos.
• Contratas cuando nos respondes por escrito que aceptas la propuesta y estos términos, y pagas el anticipo. Guardamos esa aceptación como constancia. Si nos pides copia de los términos que aceptaste, te la enviamos en máximo tres (3) días.
• Lo que publicamos en este sitio sobre cada plan (precios y características) nos obliga mientras esté publicado. Si lo cambiamos, el cambio no afecta lo que ya contrataste. Si la propuesta y estos términos dicen cosas distintas, aplica lo que sea más favorable para ti.

3. Qué incluye cada plan

• Página Web y Tienda en Línea: diseño del sitio con tu material, publicación en tu dominio, certificado de seguridad (SSL), alojamiento y un panel para que actualices tu contenido. El detalle de cada plan está en Soluciones.
• Sitio Premium: sitio de varias páginas a la medida, cotizado según el alcance. No tiene panel: los cambios los hacemos nosotros. La propuesta indica qué actualizaciones menores incluye la renovación anual y cuánto cuestan las que la superen.
• Renovación anual: incluye la renovación del dominio, el alojamiento, el certificado SSL y el funcionamiento del sitio durante un año más.
• El servicio es anual. No manejamos planes mensuales ni periodos de prueba gratis.

4. Precios, IVA y forma de pago

• Los precios están en pesos colombianos y son el valor total. No cobramos IVA: el suministro de páginas web y de alojamiento (hosting) está excluido del IVA (Estatuto Tributario, artículo 476), y además somos persona natural no responsable de IVA.
• No estamos obligados a expedir factura electrónica. Te entregamos una cuenta de cobro con nuestros datos y RUT. Si tu empresa la necesita para su contabilidad, puede expedir el documento soporte de adquisiciones a no obligados a facturar.
• Proyectos nuevos: pagas el 50 % del valor como anticipo para empezar y el 50 % restante cuando te enviamos el enlace final del sitio. Publicamos el sitio en tu dominio cuando recibimos ese saldo.
• Medios de pago: transferencia o consignación a Bancolombia, Nequi, Daviplata o enlace de pago.
• Cada vez que pagas te confirmamos por escrito, a más tardar al día siguiente, el valor recibido y lo que queda pendiente.
• Si pagas con tarjeta, PSE u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos que señala la ley (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011): fraude, operación no solicitada, servicio no recibido o que no corresponde a lo contratado. Para pedirla, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conozcas la situación y avisa también a la entidad emisora de tu medio de pago.

5. Cómo trabajamos: del anticipo a la publicación

1. Tu material. Nos envías tu logo, textos, fotos y demás contenido. Te decimos qué falta, si falta algo.
2. Tu dominio. Si lo compramos nosotros, primero confirmamos que esté disponible y te pedimos que apruebes por escrito el nombre exacto. Solo lo compramos con esa aprobación.
3. Construcción. Armamos el sitio en el plazo que queda escrito en tu propuesta, contado desde que tenemos todo tu material.
4. Enlace de revisión. Te enviamos un enlace para que veas el sitio antes de publicarlo.
5. Una ronda de ajustes. En un solo mensaje nos envías todos los cambios que quieras hacer sobre lo que viste, y los aplicamos. Los cambios adicionales, o lo que no estaba en la propuesta, te los cotizamos antes de hacerlos.
6. Enlace final y publicación. Te enviamos el enlace final, pagas el saldo y publicamos en tu dominio.

Los errores que sean nuestros (algo que no funciona o que no corresponde a lo acordado) los corregimos siempre sin costo, antes y después de publicar. No cuentan como ronda de ajustes.

6. Si no recibimos tu material o tu respuesta

• Mientras no tengamos tu material completo, el plazo de entrega no corre y el proyecto queda en pausa.
• Si pasan treinta (30) días sin noticias tuyas, te escribimos para retomar. Si pasan noventa (90) días desde el anticipo sin material, o sin respuesta al enlace de revisión, y ya te enviamos al menos dos recordatorios, podemos cerrar el proyecto. Te avisamos por escrito antes de cerrarlo.
• Si cerramos el proyecto, no te cobramos el saldo. Del anticipo conservamos el valor del dominio, si ya lo compramos, y el del trabajo hecho, según la sección 7. Si quieres retomar después, te enviamos una nueva propuesta.
• Tu silencio nunca lo tomaremos como aprobación ni como aceptación de un pago.

7. Si te arrepientes: devoluciones

• Primera semana: puedes retirarte sin dar explicaciones durante los siete (7) días calendario siguientes al pago del anticipo, o durante los cinco (5) días hábiles siguientes si ese plazo es más largo. Te devolvemos todo lo que pagaste, menos el valor del dominio si ya lo compramos con tu aprobación, y borramos el trabajo hecho.
• El dominio: nuestro registrador no permite cancelar un dominio ya comprado, así que su valor no se devuelve. Ese valor queda escrito en tu propuesta. Aunque lo registramos a nombre de UbicaYá, si te retiras te lo transferimos para que lo lleves al proveedor que quieras o, si prefieres, lo seguimos administrando según la sección 8.
• Después de la primera semana y antes del enlace de revisión: si cancelas, te devolvemos el anticipo menos el valor del dominio y el del trabajo ya hecho, que te detallamos por escrito.
• Después del enlace de revisión: el anticipo cubre el trabajo hecho y no se devuelve. No te cobramos el saldo.
• Si el incumplimiento es nuestro (no entregamos en el plazo acordado, o el servicio no corresponde a lo contratado y no lo corregimos), puedes pedir que lo hagamos bien o que te devolvamos lo pagado, completo y sin descuentos, incluido el dominio.
• Cómo pedirlo: escríbenos a ventas@ubicaya.com o por WhatsApp. Hacemos la devolución en máximo quince (15) días calendario, al medio de pago que nos indiques. No descontamos comisiones.

Esta política mejora el derecho de retracto de la ley (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) y no lo reemplaza: si la ley te da más, aplica la ley.

8. Tu dominio

• Si ya tienes dominio, nos das acceso para configurar sus DNS y apuntarlo a tu sitio. Su registro y renovación siguen a tu cargo con tu proveedor.
• Si lo adquieres con nosotros, lo compramos con nuestro registrador a nombre de UbicaYá, que figura como titular y contacto de soporte. Lo administramos y lo renovamos cada año mientras tu servicio esté al día, y lo usamos solo para tu sitio.
• Si decides irte, pídenos la transferencia a ventas@ubicaya.com. En máximo cinco (5) días hábiles lo desbloqueamos y te enviamos el código de transferencia para que lo lleves al proveedor que prefieras. Los registradores solo permiten transferir si el dominio está pagado, no vence en los próximos quince (15) días y han pasado al menos sesenta (60) días desde que se registró o se transfirió por última vez. No condicionamos la transferencia a deudas distintas del propio dominio.
• Si quieres conservar solo el dominio con nosotros, te damos acceso de administrador o hacemos los cambios de DNS que necesites, con la tarifa vigente que te informamos antes.
• Si decides no renovar: avísanos. Si quieres conservar el dominio, pide la transferencia con al menos quince (15) días de anticipación al vencimiento; normalmente el nuevo proveedor cobra un año de renovación al recibirlo. Si no lo transfieres ni pagas la renovación, el dominio vence y no lo renovamos.
• Qué pasa con un dominio vencido: el registrador lo desactiva, así que el sitio y los correos con ese dominio dejan de funcionar, y empieza su ciclo de eliminación. Los plazos dependen del registrador y de la extensión (.com, .co o .com.co), pero en general son: un periodo de gracia de unos treinta (30) días, en el que todavía se puede renovar a precio normal; un periodo de redención de unos treinta (30) días más, en el que solo se recupera pagando un recargo alto de restauración; y unos cinco (5) días finales en los que ya no se puede recuperar. Al terminar, el dominio queda libre, normalmente entre dos y tres meses después del vencimiento, y cualquier persona puede registrarlo.
• Si otra persona lo registra: cuando el dominio vence porque decidiste no renovarlo ni transferirlo, después de nuestros avisos, no respondemos si luego lo registra un tercero. Nosotros no lo registramos de nuevo para UbicaYá ni para terceros, ni lo usamos de ninguna forma.
• Lo anterior no aplica si el vencimiento es culpa nuestra: si pagaste la renovación a tiempo y no la hicimos, respondemos y lo recuperamos a nuestro cargo mientras sea posible.

9. Renovación anual y pronto pago

• Te avisamos de la renovación por escrito treinta (30), quince (15) y cinco (5) días antes del vencimiento, con el valor y cómo pagar.
• Pronto pago: si pagas a más tardar quince (15) días antes del vencimiento, tienes 20 % de descuento en Página Web y 50 % en Tienda en Línea. En casos justificados podemos extender el descuento hasta la fecha de vencimiento. La renovación del Sitio Premium es la acordada en tu propuesta.
• La renovación no es automática: no te cobramos nada sin que tú pagues. Puedes decidir no renovar, sin penalidad.
• Si el precio de renovación cambia, te lo avisamos al menos treinta (30) días antes del vencimiento.

10. Si la renovación no se paga

• Después del vencimiento tienes tres (3) días de gracia. El sitio sigue funcionando y ya no aplica el descuento por pronto pago.
• Si pasado ese plazo no se ha pagado, suspendemos el sitio y mostramos un aviso de que está temporalmente fuera de servicio. Al pagar, lo reactivamos en máximo dos (2) días hábiles.
• Si pasan sesenta (60) días desde el vencimiento sin pago, damos por terminado el servicio. Antes te avisamos para que nos pidas, si quieres, una copia de tu contenido. Después borramos el sitio y no renovamos el dominio.
• Te contactamos para cobrar solo por los canales que nos diste y en los horarios que permite la ley.

11. Garantía y soporte

• Mientras tu servicio esté vigente, corregimos sin costo cualquier falla del sitio que sea responsabilidad nuestra.
• Hacemos lo necesario para que tu sitio esté disponible y seguro, con proveedores de alojamiento reconocidos. Puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros, como proveedores de internet o ataques; en ese caso trabajamos para restablecerlo lo antes posible.
• Hacemos copias de seguridad diarias de los sitios y guardamos las de los últimos siete (7) días.
• Te atendemos por correo y WhatsApp de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y los sábados de 9:00 a. m. a 12:00 m. No ofrecemos soporte 24/7.

12. Tu contenido y tus responsabilidades

• Construimos tu sitio con el material que nos entregas. Al entregarlo, confirmas que tienes derecho a usarlo y publicarlo, y eres responsable de lo que dice. Podemos negarnos a publicar, o retirar, contenido ilegal o que afecte derechos de terceros, avisándote.
• Las cuentas de pasarelas de pago (Wompi, ePayco, Mercado Pago, Bold, Addi), Google Analytics y Meta Pixel son tuyas: las abres a tu nombre y aplican sus propias condiciones y comisiones. Nosotros solo las conectamos a tu sitio.
• Si vendes por tu sitio, tú eres el vendedor frente a tus clientes. Te corresponde cumplir las normas de protección al consumidor y de comercio electrónico, con tus propias políticas de envío, cambios y retracto.
• Cuida las claves de tu panel. Lo que se haga con ellas se entiende hecho por ti.

13. Propiedad intelectual

• Tu contenido es tuyo: textos, fotos, logo y productos. Si te vas, te entregamos una copia en un formato que puedas usar.
• Página Web y Tienda en Línea funcionan sobre nuestra plataforma. La plataforma, su código, plantillas y diseños base son de UbicaYá; el servicio incluye su uso para tu sitio mientras esté vigente. Si te vas, te llevas tu dominio y tu contenido, pero el sitio no se puede trasladar a otro proveedor.
• Sitio Premium: cuando pagas el 100 %, te cedemos los derechos patrimoniales sobre el diseño y los textos creados para ti, sin límite de tiempo y para cualquier país. Si te vas, te entregamos una copia de los archivos de tu sitio. Seguimos siendo dueños de los componentes y del código reutilizable que usamos en otros proyectos, y conservamos el derecho a mostrar tu sitio en nuestro portafolio.
• Podemos mostrar tu sitio como ejemplo de nuestro trabajo, con enlace y capturas. Si no quieres, avísanos y lo retiramos.

14. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales.

Datos de quienes visitan o compran en tu sitio. En los datos que recoge tu sitio (formularios, pedidos, cuentas de compradores, estadísticas), tú eres el responsable y UbicaYá es encargado del tratamiento. Esta cláusula funciona como contrato de transmisión en los términos del artículo 25 del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015):

• Alcance: alojamos tu sitio, guardamos y mostramos en tu panel la información que llega por él, hacemos copias de seguridad diarias (las guardamos siete días) y damos soporte técnico. No usamos esos datos para nada distinto, no los vendemos y no los cruzamos con nuestras bases.
• Tus instrucciones: tratamos los datos solo según tus instrucciones, tu política de tratamiento y las finalidades que tus titulares autorizaron, conforme a la Ley 1581 de 2012.
• Seguridad y confidencialidad: aplicamos medidas razonables de seguridad y solo acceden personas autorizadas, con deber de reserva.
• Proveedores: usamos infraestructura de Hetzner (servidores en Estados Unidos). Al contratar, autorizas esta transmisión internacional. Te avisaremos antes de cambiar de proveedor.
• Solicitudes de titulares: si nos llega una solicitud sobre datos de tu sitio, te la remitimos dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, informamos al titular y te ayudamos a responder dentro de los plazos legales.
• Incidentes: si detectamos un incidente que afecte esos datos, te avisamos sin demora con la información que tengamos, para que puedas informar a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los afectados.
• Lo que te corresponde: tener tu propia política de tratamiento, obtener las autorizaciones de tus visitantes y compradores, informar el uso de herramientas como Meta Pixel o Google Analytics si las activas, y no subir datos sensibles ni de menores sin cumplir la ley.
• Al terminar: puedes pedir una copia de esa información dentro de los treinta (30) días siguientes. Después la eliminamos de nuestros servidores, salvo que la ley exija conservarla.

15. Responsabilidad

• Respondemos por prestar el servicio como lo acordamos y por las garantías que nos impone la ley.
• Salvo dolo, culpa grave o lo que la ley no permita limitar, no respondemos por ventas o ganancias que dejes de recibir ni por daños indirectos, y nuestra responsabilidad total no supera lo que nos pagaste en los últimos doce (12) meses.
• No garantizamos un puesto en Google ni un número de ventas o visitas: dependen de factores que no controlamos.
• No respondemos por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.

16. Suspensión por uso indebido

Podemos suspender un sitio que se use para fraudes, spam, contenido ilegal o ataques, o que ponga en riesgo nuestros servidores o los de otros clientes. Te avisamos y te explicamos el motivo, salvo que la urgencia o la ley lo impidan. Si el problema se resuelve, lo reactivamos.

17. Peticiones, quejas y reclamos

• Escríbenos a ventas@ubicaya.com o por WhatsApp. Te confirmamos la fecha y hora en que lo recibimos, para que puedas hacer seguimiento.
• Respondemos de fondo en máximo quince (15) días hábiles.
• Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a un juez, según la Ley 1480 de 2011.

18. Uso de este sitio

• Los textos, diseños, nombre y logo de UbicaYá en este sitio son nuestros. No puedes copiarlos para fines comerciales sin autorización.
• Los sitios de clientes que mostramos como ejemplo son responsabilidad de sus dueños.
• Procuramos que este sitio esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones.

19. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión aquí con su fecha. Los cambios aplican a contratos nuevos y, para ti, desde tu siguiente renovación, siempre que te los avisemos al menos treinta (30) días antes. Lo que ya pagaste se rige por los términos que aceptaste.

20. Ley aplicable y otras reglas

• Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) cuando aplique.
• Si alguna parte de estos términos llegara a ser inválida, el resto sigue vigente.
• Los avisos entre nosotros se hacen por escrito, al correo o al WhatsApp que cada uno informó.