Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos en UbicaYá, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes conocerlos, corregirlos o pedir que los borremos. La expedimos en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas colombianas de protección de datos.

1. Quién es el responsable

Responsable: Ana Leonor Cuevas, persona natural, que opera con el nombre comercial UbicaYá
NIT: 63.551.937-7
Dirección: Calle 16 # 19-48, Bucaramanga, Santander, Colombia
Correo para datos personales: privacidad@ubicaya.com
Teléfono y WhatsApp: +57 318 3733931
Quién atiende tus solicitudes: Sergio, quien atiende a los clientes de UbicaYá

2. A quién aplica y qué datos tratamos

Personas que nos contactan por el formulario, WhatsApp, correo o teléfono: nombre, teléfono o WhatsApp, correo, el servicio que te interesa y lo que nos cuentas de tu negocio.
Clientes (o la persona de contacto de un negocio cliente): nombre, número de identificación o NIT, datos de contacto y de cobro, pagos y renovaciones, y el material que nos entregas para tu sitio (textos, fotos, logos, videos).
Usuarios del panel de UbicaYá: correo o usuario de acceso, contraseña (guardada cifrada) y registros técnicos de ingreso y cambios, por seguridad.
Visitantes de este sitio: dirección IP, navegador y registros técnicos que se generan al navegar, estadísticas de visitas agregadas y sin cookies (Cloudflare Web Analytics), que no te identifican, y, solo si lo aceptas, estadísticas de Google Analytics (ver la sección 5).
Proveedores que son personas naturales: datos de contacto, identificación y pago.

No pedimos datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico o creencias) ni datos de niñas, niños o adolescentes. Si llegamos a recibirlos sin pedirlos, solo los usamos si es indispensable para el servicio y con la autorización que exige la ley; si no, los eliminamos.

3. Para qué los usamos

Recogemos, guardamos, usamos y, cuando termina la finalidad, eliminamos tus datos solo para lo siguiente:

Si nos contactas: responder tu solicitud, enviarte una cotización y hacerle seguimiento.
Si eres cliente: diseñar, publicar y alojar tu sitio; gestionar tu dominio; darte acceso al panel; cobrar; avisarte de renovaciones y cambios del servicio; y darte soporte.
Directorio y portafolio: mostrar tu sitio publicado en el directorio de ubicaya.com y como ejemplo de nuestro trabajo. Puedes pedirnos en cualquier momento que no lo mostremos.
Seguridad: proteger este sitio, el panel y los sitios que alojamos contra abuso, spam y fraude.
Obligaciones legales: cumplir deberes contables, tributarios y requerimientos de autoridades.

No vendemos ni cedemos tus datos. No te enviamos publicidad salvo que lo autorices aparte, y puedes retirar esa autorización cuando quieras.

4. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio. Ellos tratan los datos por cuenta nuestra, según nuestras instrucciones y con deber de seguridad y confidencialidad:

Cloudflare (Estados Unidos): alojamiento, seguridad y estadísticas de este sitio.
Google (Estados Unidos): Google Analytics y Google Tag Manager, solo si aceptas la analítica de este sitio.
Resend (Estados Unidos): envío a nuestro correo de los mensajes del formulario.
Hetzner (empresa alemana con servidores en Estados Unidos): infraestructura de nuestro panel y de los sitios que alojamos.
Zoho Mail: nuestro correo electrónico, donde recibimos y guardamos tus mensajes.
Contador, cuando aplique, para cumplir deberes contables y tributarios.

Si prefieres escribirnos por WhatsApp, Meta también trata tu información según sus propias condiciones. Si pagas por una pasarela (por ejemplo Wompi, ePayco, Mercado Pago, Bold o Addi), la pasarela trata tus datos de pago como responsable y nosotros no vemos los datos de tu tarjeta.

Algunos proveedores están en Estados Unidos y Alemania, países que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con nivel adecuado de protección de datos. Esos envíos se hacen para prestarte el servicio y bajo acuerdos que obligan al proveedor a proteger la información.

También entregaremos datos a autoridades cuando una ley o una orden lo exija.

5. Cookies y analítica de este sitio

La primera vez que entras te preguntamos si aceptas la analítica. Si la rechazas o no respondes, no cargamos Google Analytics ni Google Tag Manager y no se instala ninguna de sus cookies.

Si la aceptas, Google Analytics usa cookies (como _ga, que dura hasta dos años) para contar visitas y saber qué páginas y botones se usan; por ejemplo, cuántas personas abren WhatsApp o envían el formulario. No le enviamos tu nombre, correo, teléfono ni lo que escribes en el formulario, y no usamos esta información para publicidad. Google la trata como encargado nuestro; conservamos esas estadísticas catorce (14) meses.

Tu decisión y el tema claro u oscuro que elijas se guardan en tu navegador; esos datos no salen de tu equipo. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras en Preferencias de cookies, al pie de cada página, o borrando los datos de este sitio en tu navegador.

6. Datos de los sitios que alojamos para nuestros clientes

Alojamos sitios y tiendas de muchos negocios. Si dejaste tus datos en el formulario o en la tienda de uno de esos sitios, el responsable de tus datos es ese negocio, no UbicaYá. Nosotros actuamos como encargados: guardamos la información y la ponemos a disposición del negocio, solo según sus instrucciones y sin usarla para fines propios.

Para ejercer tus derechos sobre esos datos, escribe al negocio dueño del sitio. Si nos escribes a nosotros, le enviaremos tu solicitud dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, te avisaremos y lo apoyaremos para que te responda a tiempo.

7. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos, también cuando estén incompletos, sean inexactos o induzcan a error.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber, si lo pides, cómo hemos usado tus datos.
Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, mientras tengas un servicio activo o por obligaciones contables).
Acceder gratis a tus datos, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que cambiemos esta política de forma sustancial.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

8. Cómo ejercer tus derechos

Quién puede pedirlo: tú como titular; tus herederos, acreditando esa calidad; tu representante o apoderado, con el documento que lo acredite; o un tercero a cuyo favor hayas estipulado.

Por dónde: escribe a privacidad@ubicaya.com. También atendemos lo que nos llegue por ventas@ubicaya.com. También puedes hacerlo por WhatsApp al +57 318 3733931 o por escrito a nuestra dirección. Te confirmamos que lo recibimos.

Qué incluir: tu nombre, tu número de identificación, lo que pides (y, si es un reclamo, los hechos), un correo o dirección para responderte y los documentos que quieras aportar. Solo te pediremos más datos si hace falta para confirmar que eres tú.

Consultas (conocer tus datos o cómo los usamos): respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te explicamos por qué y respondemos en máximo cinco (5) días hábiles más.
Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o reportar un incumplimiento):
- Si el reclamo está incompleto, te lo diremos dentro de los cinco (5) días siguientes a recibirlo para que lo completes. Si pasan dos (2) meses sin que lo hagas, entenderemos que desististe.
- Si el reclamo no nos corresponde (por ejemplo, es sobre el sitio de uno de nuestros clientes), lo trasladamos a quien corresponda en máximo dos (2) días hábiles y te avisamos.
- Con el reclamo completo, marcamos tus datos como «reclamo en trámite» en máximo dos (2) días hábiles y los dejamos así hasta resolverlo.
- Respondemos en máximo quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, te explicamos por qué y respondemos en máximo ocho (8) días hábiles más.

9. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas proporcionales a nuestro tamaño: conexiones cifradas (HTTPS), acceso solo para quienes trabajan con UbicaYá y lo necesitan, cuentas protegidas con contraseña y verificación en dos pasos, copias de seguridad diarias que guardamos siete (7) días y proveedores con controles de seguridad reconocidos. Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que ponga en riesgo tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a las personas afectadas, como exige la ley.

Cuidado con el fraude: nunca te pediremos contraseñas ni datos de tarjetas por correo o WhatsApp. Si recibes un mensaje sospechoso a nombre de UbicaYá, reenvíalo a privacidad@ubicaya.com.

10. Cuánto tiempo los conservamos

Solicitudes que no terminan en contrato: hasta doce (12) meses desde el último contacto; luego las borramos.
Datos de clientes: mientras dure el servicio. Los soportes contables, por el tiempo que exige la ley.
Cuentas del panel: mientras el servicio esté activo.
Sitio y material del cliente: mientras el sitio esté publicado y hasta treinta (30) días después de terminar el servicio, para que puedas pedir una copia.
Estadísticas de Google Analytics (si las aceptaste): catorce (14) meses.
Datos técnicos de navegación: el tiempo que los guardan nuestros proveedores por seguridad, que suele ser corto.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha de actualización indicada arriba. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras UbicaYá preste sus servicios, y cada dato se conserva solo por los plazos de la sección anterior.

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es sustancial (quién es el responsable o para qué usamos tus datos), te avisaremos antes de aplicarlo por los medios que usamos habitualmente contigo. Si cambia la finalidad, te pediremos una nueva autorización.